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28 juillet 2010 - À l'appui des familles des militaires pendant les déploiements
La Ligne d’information sur les missions joue un rôle essential dans la Stratégie de défense Le Canada d’abord. Cliquez ici pour lire l'article dans la Feuille d'érable.
26 avril 2010 - Avez-vous des questions à propos des déploiements? Communiquez avec un des intervenants de la LIM
Depuis plus de 18 ans, les intervenants de la Ligne d’information sur les missions (LIM) aident les familles qui vivent un déploiement. La nature des déploiements des Forces canadiennes (FC) a changé au fil du temps, et les préoccupations de ceux qui composent le numéro de la LIM sont différentes.
Cet hiver, les intervenants de la Ligne d’information pour les missions ont été particulièrement occupés à répondre aux appels et à mettre à jour les messages touchant le personnel des FC déployé à Haïti dans le cadre de l’opération Hestia. Un officier de l’Équipe d’intervention en cas de catastrophe mettait à jour presque quotidiennement la boîte vocale pour que les familles obtiennent un compte rendu direct des efforts de secours fournis par leurs proches.
« Les familles téléphonaient régulièrement pour tout savoir, de la naissance du premier bébé né à l’hôpital improvisé des FC, au nombre de litres d’eau purifiée pour la consommation, à l’état d’âme des Haïtiens », déclare Robin Whitford, gestionnaire de la LIM.
« Bien que ce déploiement soit arrivé soudainement, par chance les gens savaient où téléphoner pour obtenir de l’information grâce au bouche-à-oreille. Nous avons reçu plus de 1000 appels à la boîte vocale dévouée à l’opération Hestia au cours des deux mois qu’à duré la mission! »
Les intervenants de la MIL gèrent des boîtes vocales dédiées à chaque opération militaire et déploiement, et travaillent de concert avec le personnel des FC pour les mettre à jour régulièrement. Les familles peuvent appeler en tout temps et écouter des messages enregistrés leur donnant un aperçu de ce que leurs proches vivent et leur permettant de se sentir en contact malgré la distance.
Les familles peuvent également obtenir des renseignements à jour sur la date de retour de leurs proches à partir de la boîte vocale.
« Les Centres de soutien aux déploiements peuvent utiliser ces boîtes vocales pour enregistrer les renseignements sur les heures des vols de retour des soldats après une affectation. Puisque les détails sur les vols peuvent changer jusqu’à la dernière minute, les Centres de soutien aux déploiements peuvent mettre à jour ces renseignements à l’aide d’un simple enregistrement. Des centaines de familles peuvent téléphoner aussi souvent qu’elles le veulent. De nombreuses familles appellent fréquemment pendant cette période stressante! »
En plus de l’accès aux boîtes vocales, les familles peuvent obtenir des services de consultation en composant le « 0 », du lundi au vendredi, de 8 h à minuit, HNE. Elles peuvent également laisser des messages pour les intervenants de la MIL, qui réponderont à chacun d’eux. On répondra aux messages urgents mêmes les fins de semaine et les jours de congé payé.
Les intervenants de la MIL peuvent aider les familles en transition qui se préparent à un déploiement, qui sont séparées de leurs proches affectés outre-mer, ou qui font face à des défis lors des retrouvailles. Les services qu’offrent les intervenants de la MIL couvrent bien plus que la période du déploiement et ne s’arrêtent pas dès que les militaires reviennent au pays. Les intervenants accueillent les appels des familles des militaires en tout temps et sont prêts à répondre à leurs questions et à leurs préoccupations, ou à simplement discuter.
Pour obtenir plus de détails, composez le 1-800-866-4546.