Les familles d'abord

Submitted by Gail Thorne, Directrice exécutive,
CRFM Goose Bay

Rétablir les liens avec les proches qui sont en déploiement loin de la maison a été facilité grâce au Centre de ressources pour les familles des militaires (CRFM) de Goose Bay. En préparation au déploiement de l’unité de Goose Bay de 2008, le personnel du CRFM, en collaboration avec le Directeur - Technologies, produits et services (Gestion de l'information) [DTPSGI] à Ottawa, a acquis temporairement un système de vidéoconférence (VTC). À l’échelle locale, le CRFM Goose Bay a mis en place une connexion Internet que le Col Mark Matheson, Commandant d’escadre, a eu la gentillesse d’appuyer par le biais de son financement.

La VTC, une technologie largement utilisée sur les sites militaires et au sein du gouvernement, offre un moyen de communication rentable sur de grandes distances lorsque toutes les parties ne peuvent être présentes aux réunions. Même si de nombreux CRFM travaillent auprès des commandements locaux afin d’utiliser les terminaux VTC militaires et les réseaux VTC déjà existants, l’accès dépend souvent de la disponibilité.

Notre terminal VTC militaire était situé dans la salle de conférence du commandant d’escadre, ce qui créait un certain nombre de problèmes. Il fallait réserver la salle à l’avance, ce qui n’est pas toujours possible en raison des horaires des membres des Forces canadiennes (FC) en Afghanistan. Les différences de fuseau horaire entre Goose Bay et l’Afghanistan posaient un problème d’accessibilité à la salle en dehors des heures normales de bureau. Un autre problème, et possiblement plus important, était celui de l’intimité, car les familles des militaires actifs voulaient pouvoir communiquer avec leurs proches dans un lieu privé. Bien que je sois certaine que tous les efforts nécessaires sont déployés pour fournir un endroit privé aux familles, le CRFM offre quant à lui un environnement plus intime, où l’ambiance détendue convient davantage à de telles communications.

Nous avons tous reconnu le pouvoir de la technologie de vidéoconférence. Pour un soldat séparé de ses proches, il est extraordinaire d’avoir la capacité de voir sa famille sur un écran de télévision et de communiquer avec elle, et c’est le cas tout particulièrement pour les enfants. Deux de nos locaux en Afghanistan sont actuellement équipés de VTC, lesquelles sont gérées par l’Agence de soutien du personnel des Forces canadiennes, en collaboration avec le coordonnateur local des PSP sur les lieux.

Bien que nous soyons tout excités de pouvoir offrir ce nouveau service aux familles des membres des FC, nous nous estimons heureux des partenariats que nous avons créés en cours de route. La DTPSGI à Ottawa, qui est responsable du projet de VTC, a été fantastique quant au soutien et à l’aide qu’elle nous a fournis. Nous lui sommes reconnaissants pour tout ce que son personnel a fait pour nous afin que ce projet se concrétise. Le soutien et l’expertise technique qu’a fournis la division des services électroniques au sol de Serco ont permis à ce projet de prendre forme sans embûche. Le coordonnateur des PSP en Afghanistan a offert son soutien au niveau du protocole nécessaire dans l’utilisation de cette méthode de communication. Le commandant d’escadre local a reconnu les épreuves auxquelles les familles des membres actifs faisaient face et a participé à chaque étape du cheminement pour rendre ce projet réalisable.

Technologies pour garder le contact

Pour les familles des militaires et leurs proches en poste à l’étranger, la capacité de rester en communication est cruciale. De nombreuses solutions technologiques facilitent encore davantage les contacts réguliers pour les membres des Forces canadiennes (FC). Les systèmes de vidéoconférence (VTC) permettent des communications audio et vidéo de qualité, tandis que l’accès par ordinateur et par téléphone offre d’autres possibilités pour garder le contact de façon directe et interactive.

Système de vidéoconférence (VTC)

La VTC est une technologie de télécommunications qui facilite la communication point à point au moyen de transmissions vidéo et audio bidirectionnelles. La VTC repose sur des connexions à larges bandes passantes et produit des transmissions vidéo et audio simultanées. Habituellement visionnées sur grand écran dans des lieux privés, les vidéoconférences sont toujours très en demande et se font sur rendez-vous.

Lorsqu’un membre décide d’organiser une séance de VTC, les réservations sont coordonnées directement sur le théâtre d’opérations par des employés de soutien du personnel. Les membres donnent au personnel de coordination les détails logistiques de base, comme la date et l’heure demandées ainsi que l’endroit d’où les proches téléphoneront. Le personnel prend alors les dispositions nécessaires pour organiser l’accès au local équipé de VTC que préfère le membre.

Une fois les détails arrêtés, les employés de soutien du personnel transmettent la demande de réservation au centre de ressources pour les familles des militaires/canadiens (CRFM/C) pertinent. Pour les CRFM/C qui ne peuvent avoir un accès direct aux bases sur le théâtre d’opérations, le « pont » à Ottawa offre un soutien additionnel.

Au moment fixé pour la vidéoconférence, il suffit au membre de mettre l’équipement en marche et d’attendre que l’autre partie fasse l’appel.

Accès par ordinateur et par téléphone

Tous les membres des FC qui arrivent sur le théâtre d’opérations reçoivent une carte de Network Innovations et un NIP qui leur donnent un accès par ordinateur et par téléphone. Les membres reçoivent 35 minutes d’accès téléphonique tous les lundis. L’accès par ordinateur est autorisé en séances de 30 minutes, ce qui permet aux membres d’utiliser le courriel, des caméras Web ou des programmes de messagerie instantanée pour communiquer avec leur famille. Il n’est pas nécessaire de faire des réservations officielles pour utiliser les ordinateurs équipés de caméras Web.

L’accès aux communications est habituellement offert dans des « roulottes » désignées à cette fin. L’accès aux connexions Internet dans des tentes précises ou au service sans fil est déterminé par les règles propres à chaque emplacement. Des droits peuvent être exigés.

Point de vue

« Je crois que c’est une très bonne chose à avoir, car cela me permet de voir ma famille. La qualité de la voix et de la vidéo a été bonne sauf une fois où le temps était mauvais au Canada, et il faut s’y attendre dans ces conditions. Pour moi, cela a été une très bonne expérience. »

« La VTC est un très bon outil utile fourni par l’ASPFC aux soldats en déploiement… Elle nous permet de nous sentir plus près de la
maison! »

« Jusqu’à présent, j’ai réservé trois fois une VTC. Cela n’a fonctionné qu’une seule fois. La première fois s’est passée à St-Hubert. Le système était en panne et les responsables n’ont pas avisé ma petite amie là bas; elle a donc conduit pendant environ deux heures pour rien. La deuxième fois, c’était encore à St Hubert, et tout s’est bien passé. La troisième fois, c’était à Shawinigan, dans une unité de la réserve, et il ne s’est absolument rien passé. Encore une fois, ma famille a fait environ deux heures de route pour rien. Bref, c’est une merveilleuse technologie... quand elle fonctionne.

C’est un bon moment, quand tu vois ta famille et que tu es à l’étranger. Nos attentes sont toujours très grandes quand on réserve une VTC... et nos déceptions énormes lorsque le système ne fonctionne pas. Ma prochaine séance de VTC sera le 14 février, à la Saint Valentin. Nous verrons alors si mes statistiques seront à la hausse ou à la baisse. »

« Ma famille et moi estimons que c’est une tout à fait excellente ressource. Même si beaucoup de soldats ont une caméra web dans leur chambre, je pense que cela offre une expérience moins satisfaisante qu’avec la grande télé, la salle isolée et un haut débit. Je pense que c’est très bon pour les familles qui ont de petits enfants. La seule chose que je pourrais recommander pour Ottawa, c’est de construire une station du côté Hull-Gatineau, étant donné la distance qui sépare les locaux de Rockcliffe et Uplands des membres qui habitent au nord de la rivière. Pour nous à Orleans et dans les environs, l’accès est parfait.

Le soutien de l’ensemble du personnel de l’ASPFC a été excellent et a permis à tout le processus de fonctionner. Nous apprécions réellement ce projet et vous remercions. »

« Ce type de moyen de communication est un excellent complément aux autres moyens d'échanger avec nos familles et amis. Non seulement les systèmes Webcam, téléphone et WiFi sont simples et disponibles, mais le fait d'avoir un espace où plus de gens peuvent être dans un même endroit pour échanger ou se voir est encore mieux. La qualité de la transmission est fidèle et sans reproche. Les gens qui assistent les familles au Canada sont courtois et
serviables. »

« Ce service est excellent et ma famille et moi l'apprécions vraiment. Merci encore, c'est formidable pour le moral de ma famille. »

« Ce service est essentiel pour garder un contact humain et familial autant soit peu. Ma famille et moi avons apprécié vos services. Merci beaucoup. »

Semaine de reconnaissance des familles des militaires

Le Centre de ressources pour les familles des militaires (CRFM) Kingston a formé un partenariat avec le journal The Kingston Whig-Standard afin de publier un numéro spécial de 20 pages à l’occasion de la Semaine de reconnaissance des familles des militaires de Kingston, qui s’est tenue du 10 au 16 février. Dans ce numéro spécial paru le 9 février, on pouvait lire des témoignages de familles de militaires sur les déploiements, le bénévolat et les avantages de participer aux programmes et activités du CRFM Kingston. Vous pouvez lire ces articles en visitant le www.kmfrc.com.

La Semaine de reconnaissance des familles des militaires comptait plusieurs autres activités, telles une journée amusante en famille, une foire du livre, des activités hivernales, un souper de la Saint-Valentin destiné aux familles des militaires en déploiement, une séance de formation pour les bénévoles ainsi qu’une journée au spa pour les conjointes des militaires en déploiement.

Le Port de Montréal soutient les familles des militaires

Le 16 janvier 2008, le président directeur général du Port de Montréal, M. Patrice M. Pelletier, était très heureux de remettre un don de 5 000 $ à la présidente du conseil du Centre de ressources pour les familles militaires de la région de Montréal (CRFM), Mme Denise Couët, en présence de M. Bernard Côté, Conseiller principal, Cabinet du Ministre des Travaux publics et Services gouvernementaux, Gouvernement du Canada.

Les CRFM offrent à des centaines d’hommes, de femmes et d’enfants ayant un parent, un conjoint, une conjointe ou un enfant en mission à l’étranger, un appui essentiel qui leur permet de mieux affronter de longues périodes de séparation et d’incertitude. Le Port de Montréal espère ainsi contribuer directement au mieux-être des familles de militaires canadiens. Et comme le précisait M. Pelletier : « Il nous tenait à cœur de contribuer aux services offerts par de tels centres, mais il nous faisait également plaisir de savoir que l’un d’entre eux partage une zone de territoire avec le Port de Montréal. En effet, la région de Longue-Pointe constitue en quelque sorte le trait d’union entre le CRFM de la région de Montréal et notre port. »

Dans l’ordre habituel, on retrouve M. Patrice M. Pelletier, président-directeur général, Port de Montréal, Mme Denise Couët, Présidente du conseil, CRFM Région de Montréal et M. Bernard Côté, Conseiller principal, Cabinet du Ministre des Travaux publics et Services gouvernementaux, Gouvernement du Canada.

Souvenirs de Noël à la mode du Manitoba

Sandra Doody, coordonnatrice du soutien à la séparation et à la réunion des familles, CRFM Winnipeg

Même si la saison hivernale tire à sa fin sous le soleil du Manitoba, les souvenirs de la générosité du temps des Fêtes continueront de réchauffer nos cœurs pour le reste de l’année. Pendant le congé des Fêtes, plusieurs familles d'hommes et de femmes déployés ont reçu des arbres de Noël de Rick St-Croix, de Kriss Kringle Christmas Trees, et de la Canadian Tree Growers Association. C’étaient les plus beaux arbres que j’avais vus depuis longtemps. Chacun mesurait plus de six pieds de haut. Pour certaines familles, c’était la première fois qu’un arbre naturel décorait leur demeure.

J’ai eu le plaisir de coordonner cette initiative pour le compte de la Direction des Services aux familles des militaires (DSFM) et du personnel du Centre de ressources pour les familles des militaires (CRFM). Au CRFM Winnipeg, nous avons éprouvé beaucoup de joie en voyant l’expression des membres des familles au moment où ils ont reçu leur arbre. Un samedi après-midi, mon mari Terry et moi avons fait des livraisons spéciales pour les familles qui n’avaient pas de moyen de transport.

Je suis coordonnatrice du soutien à la séparation et à la réunion des familles depuis juin dernier seulement, mais je crois que ce travail m’a déjà procuré plus de joie que je n’en ai apporté. Je suis une militaire à la retraite, conjointe d’un militaire et mère. Je ne me souviens pas de la dernière fois où j’ai eu hâte d’aller travailler tous les jours depuis que je me suis retirée, en 1998. Bien que mon poste puisse comporter de nombreux défis et frustrations, mes collègues, notre directeur exécutif, Don Brennan, et notre conseil d’administration m’encouragent et me donnent des orientations pour me rappeler le bon travail que nous accomplissons. De plus, bien que nous n’ayons aucun lien de dépendance avec la 17e Escadre, nous bénéficions du plein soutien du commandant d’escadre, le colonel Scott Howden, et du conseil de l’escadre. Ce soutien facilite considérablement le maintien par notre centre d’un niveau élevé de service, de ressources et de programmes pour la communauté militaire.

Archive