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Des employés heureux font des clients heureux – c’est là notre but, à l’ASPFC. Fournir des services exceptionnels axés sur le client est notre unique raison d’être.
Toutes les divisions de l’Agence participent au programme « Couronner la clientèle » nommé d’après l’ouvrage à succès « Crowning the Customer» de Feargal Quinn. Ce programme comprend des présentations et des activités interactives qui renforcent le travail d’équipe et mettent l’accent sur les notions élémentaires du service à la clientèle.
En outre, la Division des ressources humaines met en place le modèle de « Gestion des relations avec les employés » pour attirer, retenir et motiver les employés. Un principe fondamental de ce modèle consiste à connaître les employés de l’ASPFC et leurs besoins de façon à ce que la formation et les intérêts de carrière soient conjugués aux objectifs de l’Agence, faisant ainsi de l’ASPFC un employeur de choix.
RH : Regard vers l’avenir
Dans le cadre du Plan stratégique des RH pour 2004 et au-delà, une importante initiative porte sur l’élaboration de politiques et de pratiques visant à améliorer l’employabilité des familles des membres des FC dans le contexte des FNP.
À court terme, le rachat d’années d’ancienneté est une initiative destinée à permettre aux employés à temps plein de racheter des années de service ouvrant droit à pension, ce qui procure une augmentation de leur pension.
De plus, l’engagement de l’ASPFC et des FNP à constituer un effectif représentatif et à assurer l’équité en matière d’emploi (EE) deviendra une responsabilité de plus en plus importante en termes de gestion et de supervision. À la suite du sondage très réussi sur l’équité en matière d’emploi (EE), les gestionnaires et les employés seront bientôt appelés à discuter de la mise en place de l’EE lors de divers forums, y compris par le biais du site Web de l’ASPFC.
Avec l’aide de la Division de l’examen et de la vérification interne, nous procédons actuellement à un examen exhaustif des frais de formation et de perfectionnement pour l’ensemble de l’ASPFC et des FNP, ce qui nous permettra de savoir où nous en sommes par rapport à des organisations similaires.
Enfin, face à la retraite imminente des « baby boomers », nous travaillons sans relâche à l’élaboration de programmes de planification de la relève pour nous assurer d’atteindre nos objectifs de recrutement et de maintien de l’effectif dans certains services précis.