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Au cours des séances de planification stratégique tenues en 2000-2001, l’Agence de soutien du personnel des Forces canadiennes (ASPFC) et les Fonds non publics (FNP) se sont engagés à améliorer le service à la clientèle. Aujourd’hui, plusieurs années plus tard, chaque programme, activité et service que nous offrons témoignent de l’importance que nous lui accordons. Dans ce rapport annuel 2002-2003, vous serez « face à face avec l’ASPFC » et pourrez prendre connaissance des excellents résultats de notre approche axée sur les clients et de son impact sur les membres des Forces canadiennes (FC) et leurs familles. Ces dernières années, les divisions de l’ASPFC à l’échelle du Canada ont réussi à collaborer plus étroitement entre elles, avec les bases, les escadres et les unités des FC et avec les fournisseurs des FNP dans le but d’améliorer les communications, de travailler en synergie et de finalement mieux servir nos clients. À bien des égards, l’année 2002-2003 a été intéressante et stimulante. Les marchés étaient à la baisse, les experts brossaient un tableau sombre de l’état du monde et l’augmentation du rythme opérationnel militaire nous a tous touchés. Malgré tout, le personnel de l’ASPFC et tous ceux qui œuvrent au sein des FNP ont réussi à maintenir les services offerts aux membres des FC et à leurs familles à leur niveau d’excellence. Je le sais car je reçois presque chaque semaine des lettres ou des appels de commandants et d’autres gens des bases, des escadres et des unités, témoignant des effets positifs de nos services, programmes et activités de même que de la contribution manifeste de l’ASPFC à l’état de préparation et à l’efficacité opérationnelles des FC. En 2002-2003, l’ASPFC s’est montrée conciliante, souple et capable de s’adapter aux pressions du marché et aux besoins changeants de ses clients. Conçu de sorte à présenter l’information par groupe client, ce rapport annuel démontre l’importance qu’attache l’ASPFC aux utilisateurs de ses services, ses produits et ses activités. À l’ASPFC, nous sommes très fiers d’accomplir notre engagement, soit être axé sur le client, et nous nous réjouissons à la perspective de renforcer cette approche et de continuer d’être en fait « À votre service ». Le président et chef de la direction,
John F. Geci
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