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Introduction (suite)
Nos divisions:
À l’ASPFC, nous servons nos groupes clients par l’intermédiaire de trois divisions opérationnelles : CANEX, les Services financiers du RARM et les PSP. Par le biais de nos programmes, de nos services et de nos activités, nous démontrons que nous sommes dévoués à définir les besoins particuliers de la communauté militaire et à y répondre. En plus des services de vente au détail de CANEX et des services financiers du RARM, l’ASPFC, en partenariat avec les chefs d’état-major des armées et les bases et escadres, offre des programmes de soutien du personnel visant à rehausser le bien-être physique et émotionnel des hommes et des femmes militaires. Nous, à l’ASPFC, faisons tout cela uniquement pour assurer le succès et l’état de préparation opérationnelle des militaires, dont la carrière comporte des défis sans égal. Nos trois divisions opérationnelles et nos trois divisions de soutien – Ressources humaines, Finances et Informatique, Examen et Vérification interne – travaillent de concert pour veiller à ce que nous fournissions les bons services au bon moment et aux bonnes personnes. Ressources humaines:
Les personnes avant tout
Des employés heureux font des clients heureux – c’est là notre but, à l’ASPFC. Le service à la clientèle a été reconnu comme l’une des qualités fondamentales de l’ASPFC, et l’expression « être axé sur le client » décrit ce à quoi nous travaillons tous. À cette fin, l’initiative « Couronner la clientèle » a été lancée au printemps 2002. Le programme de service à la clientèle, nommé d’après l’ouvrage à succès « Crowning the Customer » de Feargal Quinn, a été conçu à l’origine pour les employés de CANEX, mais rallie aujourd’hui toutes les divisions de l’ASPFC. Le cours comprend des présentations, des jeux interactifs et des activités qui renforcent le travail d’équipe et mettent l’accent sur les notions élémentaires du service à la clientèle. En outre, la Division des ressources humaines met à l’épreuve l’efficacité du modèle de « Gestion des relations avec les employés » pour attirer, retenir et motiver les employés. Parmi les principes de ce modèle se trouve le fait de connaître les employés de l’ASPFC et leurs besoins, de telle sorte que la formation et les intérêts de carrière peuvent être conjugués aux objectifs organisationnels, faisant ainsi de l’ASPFC un employeur de choix. Les employés ont de plus participé au Sondage auprès des employés de l’ASPFC/des FNP, dans le cadre duquel ils ont répondu à des questions portant entre autres sur les langues officielles, la santé et sécurité et le service à la clientèle. Les résultats accroîtront la crédibilité des nouveaux programmes.  Finances et Informatique
Site Web de l’ASPFC – www.aspfc.com La diffusion rapide et efficace de l’information représente un défi pour toute organisation au service d’une clientèle nombreuse et diversifiée, et l’ASPFC ne fait pas exception. Grâce à notre site Web, nous rejoignons plus de gens plus souvent. C’est rapide, c’est commode et c’est plein de nouvelles et de renseignements à jour sur les programmes et activités courants de l’ASPFC.
En février 2003, notre site Web, www.aspfc.com, recevait près de 50 000 visites par mois, soit au-delà de trois fois plus que l’année précédente. Les visiteurs de notre site passaient en moyenne plus de 16 minutes à y naviguer parmi la grande variété de renseignements offerts. Les pages de CANEX et du RARM sont aussi accessibles directement, à www.canex.ca et www.sisip.com. Examen et Vérification interne:
À votre service en coulisse
La Division de l’examen et de la vérification interne offre des avis indépendants et des solutions axées sur le client quant aux questions financières et opérationnelles. Les résultats et les bénéfices de nos examens exhaustifs, de nos ateliers facilités, de nos enquêtes et de nos vérifications constituent la mesure de notre rendement. Nos clients récoltent des avantages grâce à:
Les professionnels de la Division travaillent en coulisse pour renforcer la gouvernance de l’organisation et donner une certaine assurance que les meilleurs efforts sont déployés par tous ceux qui participent aux activités concrétisant notre devise : À votre service.
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