John F. Geci Président et chef de la direction

L’année financière 2001-2002 a été mémorable et remplie de succès. La performance économique médiocre, ponctuée par les événements du 11 septembre, a exercé des pressions sur la prestation de service. Je suis cependant heureux de vous dire que le dévouement et la créativité des nos gens ont été sans faille dans leurs efforts pour répondre aux besoins particuliers des membres des FC qu’ont fait naître les événements survenus à l’échelle mondiale.

Ce n’est pas une coïncidence si le rapport annuel de cette année s’articule autour du thème Faisons équipe. Ce thème a des résonances dans toute notre organisation et s’est matérialisé d’une façon toute particulière cette année, puisque nos divisions ont donné une gamme accrue de services aux membres des Forces canadiennes (FC) déployés et à leurs familles. L’ASPFC a pour but de répondre aux besoins de ses clients des FC. Comme une machine bien huilée, tous les engrenages de l’ASPFC/des FNP ont fait équipe pour rehausser la qualité de vie des membres des FC et de leurs familles, qu’ils soient affectés au Canada ou à l’étranger.

L’ASPFC a tenu sa première conférence à Ottawa en janvier 2002. Ces quatre jours ont servi de tremplin au travail d’équipe. Plus de 500 délégués ont amélioré leurs compétences grâce à des séances de formation, des briefings, des ateliers et des exercices de constitution d’équipe. Ils ont ensuite reçu le mandat de rapporter l’information acquise dans leurs bases au Canada, aux États-Unis et outre-mer afin de la partager et de la mettre en pratique.

Pour paraphraser les mots du conférencier invité, Donald Cooper, de Cooper Canada, disons qu’à l’ASPFC, notre travail consiste à atténuer le stress des militaires et de leurs familles. Ce faisant, nous rehaussons la qualité de vie de la communauté militaire et contribuons à l’état de préparation et à l’efficacité opérationnelles des Forces canadiennes.

De plus en plus de faits lient la réduction du stress, le moral et le bien-être à la productivité. Bon nombre d’organisations démontrent qu’il existe un rapport entre la satisfaction des employés, la satisfaction de la clientèle et les bénéfices nets.

À cette fin, nous avons fait des progrès cette année dans l’élimination du cloisonnement au sein de notre organisation et dans l’établissement de communications directes entre l’ASPFC, le ministère de la Défense nationale (MDN) et les fournisseurs et les clients de l’organisation des fonds non publics. Nous avons poursuivi la modernisation des points de vente CANEX et construit ou rénové des gymnases, des centres récréatifs et communautaires dans des bases à travers le Canada, qui possèdent maintenant des installations ultramodernes. Nous avons augmenté la couverture d’assurance tout en maintenant les primes au même niveau. Le point le plus important constitue certainement les commentaires que nous avons reçus sur ces améliorations et sur nos services, qui indiquaient que nous avions visé juste dans nos efforts pour répondre aux besoins de nos communautés des FC.

Les excellents résultats de l’année 2001-2002 renforcent le fondement à partir duquel notre organisation peut continuer à construire pour l’avenir et, en faisant équipe, demeurer À votre service.

Le président et chef de la direction,

John F. Geci