Au cours de la dernière année, la Division des ressources humaines (RH), qui fait partie de l'Agence de soutien du personnel des Forces canadiennes (ASPFC), a contribué à matérialiser la devise de l'Agence, À votre service. Nous avons veillé surtout à améliorer le service à la clientèle et la satisfaction de celle-ci. Par conséquent, nous avons défini le modèle de prestation de services qui permettrait le mieux au RARM, à CANEX, aux PSP et à d’autres établissements des FNP et de l’ASPFC d’atteindre leurs objectifs opérationnels.

La mission de la Division des RH constitue un élément essentiel du plan stratégique de l’ASPFC, qui affirme la primauté du client. Notre travail consiste à servir les clients. La Division des RH réalise donc sa mission au moyen d’une équipe d’employés enthousiastes, responsables et compétents.

Dans le but de réussir, la Division des RH doit être perçue comme étant un partenaire important et un agent influenceur. Nous n’aimons pas penser que notre Division est un service de police. Nous croyons cependant que l’acronyme « COPS » décrit bien les fonctions et les forces principales des RH :

Culture: la promotion des opinions, des valeurs, des normes et du style de gestion de l’organisation.

Organisation: la structure, les domaines d’activité et les rapports hiérarchiques de l’organisation.

Personnel: les niveaux de compétence, le potentiel du personnel et la capacité de gestion de l’organisation.

Systèmes: les programmes de RH axés sur les employés qui traduisent la stratégie dans des domaines comme les communications, la formation, les récompenses et le perfectionnement professionnel.

Nous, de la Division des RH, développons une relation individuelle avec nos clients afin répondre à leurs besoins particuliers. Reconnaissant qu’une approche universelle ne s’applique pas à tous, nous nous efforçons de comprendre nos clients et de répondre à leurs besoins en fonction de leur cadre de travail.

RENFORCER NOTRE ÉQUIPE

Nous reconnaissons que les employés sont aussi des clients. Les employés de l’ASPFC sont indispensables au succès de l’Agence dans la prestation des services à la communauté des FC. Ils sont les fournisseurs de première ligne, le visage de l’Agence. Le personnel joue sans aucun doute un rôle déterminant. Pour cette raison, nous avons mis sur pied au cours de l’année financière 2001-2002 des programmes visant à attirer des employés, à les maintenir en fonction et à les motiver.

La rémunération est toujours une question importante pour les employés. Nous avons donc entrepris un examen complet de toutes les structures salariales des postes de catégorie II et de catégorie I. Les résultats des postes de catégorie I, notamment ceux de moniteur de conditionnement physique, de commis à la comptabilité et d’adjoint aux RH, ont été négociés avec les syndicats. Il était nécessaire de le faire afin de respecter le processus d’évaluation des emplois et l’équité salariale. Grâce à cet examen, le roulement du personnel causé par la rémunération a diminué.

De plus, nous avons mis en place une rémunération au rendement et de nouvelles grilles salariales pour les postes de gestionnaire des PSP. Conformément à la politique salariale de l’ASPFC, la structure salariale des postes de catégorie II repose sur le marché.

Nous achevons également la mise en œuvre dans toutes les bases, escadres et unités du Système d’information sur les ressources humaines (SIRH). Ce système permettra à la Division des RH de mieux servir les employés et de mettre en œuvre des initiatives de planification de la relève, de formation et de perfectionnement.

	« LES EMPLOYÉS DE L’ASPFC SONT INDISPENSABLES AU SUCCÈS DE L’AGENCE DANS LA PRESTATION DES SERVICES À LA COMMUNAUTÉ DES FC. »

Nous avons présenté au conseil d’administration un document intitulé « L’ASPFC et les FNP – Employeur de choix ». Ce document examine l’approche conceptuelle selon laquelle l’ASPFC peut être transformée par le biais de ses employés. Il a été sanctionné par le comité de la rémunération et des ressources humaines des Biens non publics et, le 11 décembre 2001, a été approuvé par le conseil d’administration des Biens non publics. Pour devenir un employeur de choix, nous devons prendre certaines mesures fondamentales. Essentiellement, l’ASPFC doit adopter une approche pragmatique pour répondre à ses besoins. Le programme d’employeur de choix constitue une stratégie d’affaires basée sur le principe qu’en offrant aux employés des occasions de se surpasser, on permet à l’Agence d’exceller dans certaines activités. Ces occasions renforcent donc le succès de l’Agence grâce à des employés motivés, leur but étant d’attirer, de motiver et de maintenir en fonction une équipe dynamique, compétente et dévouée.

Il faut cependant noter que, au fil du temps, l’expression « Employeur de choix » est devenue vide de sens. C’est pourquoi, bien que le programme « Employeur de choix » nous ait donné un cadre de travail, dans le contexte de l’ASPFC, il sera désormais nommé « Gestion des relations avec les employés » (GRE).

DÉVELOPPER NOTRE SERVICE À LA CLIENTÈLE

La Division des RH a fait équipe avec CANEX pour offrir un programme de formation sur le service à la clientèle. Nous avons donc participé à la coordination de la formation et à sa prestation à environ 70 pour 100 des employés de CANEX. Nous offrirons ce programme aux autres employés de l’ASPFC au cours de l’année financière 2002-2003.

Nous avons aussi travaillé considérablement avec le conseil de la haute direction dans le but de définir et de promouvoir les qualités essentielles de l’employé (c.-à-d. la capacité de bien travailler en équipe, orienté vers le client, attitude positive, axé sur le succès et la compétence). Ces qualités seront intégrées au processus de recrutement au moyen de questionnaires de présélection et de simulations de gestion visant à tester les compétences. Elles feront de plus partie de nos programmes de reconnaissance et de récompenses.

En résumé, la Division des RH a accompli beaucoup pendant l’année financière 2001-2002. Je suis fier de travailler avec une équipe qui comprend la mission et la vision de l’ASPFC et qui concrétise sa devise, À votre service.

Le vice-président des ressources humaines,

Gérard Étienne