Après 34 années d’activités, CANEX poursuit son histoire à succès comme fournisseur de biens et services au détail aux Forces canadiennes (FC).

	« ...NOUS AVONS MIS EN PLACE UNE SÉRIE D’INITIATIVES AXÉES SUR LE CLIENT... »

Fondée en 1968, CANEX a subi bon nombre de changements en raison, notamment, de sa restructuration et des forces du marché.

L’importante réduction des effectifs des FC, vers la fin des années 90, a diminué de moitié notre volume d’activité. Par surcroît, des concurrents agressifs nous attaquaient de tous côtés.

Malgré tout, nos gens ont accepté de relever le défi, et nous avons mis en place, depuis 1997, une série d’initiatives axées sur le client, dont les suivantes :

Programme du meilleur prix – garantit le prix le plus bas sur divers produits alimentaires de base, tels que le lait, le pain et le beurre.

Club Xtra – notre programme de fidélisation de nos 56 000 membres, qui récompense nos meilleurs clients par des remises sur leurs achats. Ces remises dépassent maintenant 250 000 $ par année.

Plan de crédit sans intérêt – en 2001, nous avons bonifié notre Plan de crédit sans intérêt, qui remportait déjà un franc succès, en y ajoutant la possibilité de remboursement sur 24 mois. Cela permet dorénavant à nos clients de faire de plus petits versements mensuels pour des frais d’administration minimums de 5 pour 100 du prêt accordé. Ces frais administratifs sont remboursables si le solde est acquitté en entier dans les 12 mois. Un total de 1 047 clients a profité de cette possibilité jusqu’à maintenant.

Franchises de service alimentaire – implantation continue de franchises alimentaires réputées et de qualité dans les bases et les escadres des FC (c.-à-d. Tim Hortons, Pizza Hut, Harvey’s, Chalet Suisse, Subway et Robin’s Donuts).

Modernisation des points de vente – investissement de 15,5 millions de dollars depuis cinq ans pour moderniser et rénover nos magasins et rehausser ainsi l’expérience de magasinage. Au cours de l’année financière 2001-2002, nous avons dépensé 2,9 millions de dollars dans 36 points de vente.

Revenus accrus pour les fonds des bases et des escadres – les redevances versées sont passées de 3,6 millions de dollars en 2000-2001 à 4,3 millions de dollars en 2001-2002. Le total des redevances versées depuis 1997 est de 18,8 millions de dollars.

Amélioration de la GI/TI – l’implantation d’un logiciel à la fine pointe pour les terminaux de point de vente (SMS), qui nous permet de prendre des décisions d’achat en fonction des besoins du client. Cela a entraîné un gain de productivité chez les employés de 8,2 pour 100, équivalant à 114 002 $, et a fait passer la rotation des stocks de 5,5 fois en 2000-2001 à 5,6 fois en 2001-2002.

Opérations en Bosnie – faisant partie de la section des opérations de déploiement de l’ASPFC, CANEX exploite maintenant des cantines à six endroits en Bosnie où sont stationnées des troupes des FC. Cette activité a généré des ventes en gros de plus de 5 millions de dollars et apporté des revenus substantiels aux fonds des unités.

	"...OUR EMPLOYEES NOW UNDERGO A TRAINING SESSION DESIGNED TO MAKE THEM EXPERTS IN CUSTOMER SATISFACTION."

NATEX - les ventes dans les économats de l’OTAN que CANEX exploite en Allemagne sont passées de 24,4 millions de dollars en 1997-1998 à 35,5 millions de dollars en 2001-2002.

Couronner la clientèle - depuis septembre 2001, nos employés suivent une séance de formation conçue pour faire d’eux des spécialistes de la satisfaction de la clientèle. De nos 1 200 employés, 406 ont déjà reçu cette formation, et ce sera le cas des 794 autres au cours de la prochaine année financière.

Le succès de ces initiatives est manifeste dans les états financiers ci-joints. Voici les faits saillants :

FIGURE 1

Figure 1: Le chiffre d’affaires a augmenté de 5,1 pour 100, passant de 116,5 millions de dollars en 2000-2001 à 122,4 millions de dollars en 2001-2002.

FIGURE 2

Figure 2: Les redevances versées aux bases et aux escadres ont augmenté de 19,4 pour 100, passant de 3,6 millions de dollars en 2000-2001 à 4,3 millions de dollars en 2001-2002.

Les produits d’exploitation ont augmenté de 5 pour 100, passant de 32,8 millions de dollars en 2000-2001 à 34,5 millions de dollars en 2001-2002.

FIGURE 3 ( *Source: Globe & Mail, 26 avril 2002 )

Figure 3: Les ventes par pied carré de surface de vente (pour les commerces au Canada) sont passées de 391 $ le pi2 en 2000-2001 à 414 $ le pi2 en 2001-2002. Cela place CANEX parmi les meilleurs de l’industrie quant à ce repère important. Chiffres d’affaires global (000 $)

Comptant 1 200 employés en poste au Canada, en Allemagne et en Bosnie, CANEX occupe une position unique pour offrir de meilleurs services et de nouveaux produits à ses clients. Faisant partie de l’ASPFC, CANEX s’efforce de trouver des façons d’accroître ses revenus de manière à pouvoir apporter d’autres améliorations dans les bases et les escadres.

En regardant vers l’avenir, notre vision est claire : nous sommes fiers de notre devise À votre service. Nous ferons tout en notre pouvoir pour gagner la confiance de nos clients grâce à l’amélioration de nos installations, de notre sélection de produits et de notre service.

Le président de CANEX,

Michel Lemoine