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Mot du chef de la direction
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L'été est de retour et nous tournons nos pensées vers nos jardins, le golf, le bateau, la voile, le chalet et les voyages en famille ou avec des amis. Quels que soient vos projets pour l'été, j'espère que vos vacances seront (ou ont été, si vous êtes de retour au travail) reposantes, agréables et sans danger.
Dans les derniers numéros d'À-propos, j'ai souligné nos deux principaux objectifs stratégiques - l'éducation et les communications, et l'harmonisation des ressources humaines. Dans le présent numéro, j'aimerais discuter brièvement du troisième objectif, soit la pénétration du marché. Tout simplement, cela signifie que désirons mettre au point et faire progresser des initiatives qui nous permettront d'accroître les niveaux de service aux clients autorisés actuels et de maximiser le nombre des clients autorisés qui se prévalent des nombreux et différents services que nous offrons. Pour ce faire, nous devons faire trois choses : s'assurer que les gens savent qu'ils sont des clients autorisés; veiller à ce qu'ils sachent que nous offrons un excellent rapport qualité-prix; continuer de les traiter comme des clients précieux. Cet objectif rejoint nettement l'éducation et les communications - le marché, autrement dit. Toutefois, l'une des meilleures façons de promouvoir la pénétration du marché est d'offrir un service si excellent que les clients en parlent à leurs amis, lesquels en parlent à leurs amis, et ainsi de suite. Je sais que vous assurez tous un service irréprochable à votre clientèle. Continuez votre bon travail.
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Comme toujours, ce numéro porte sur les gens. Nous accueillons de nouveaux employés, disons adieux à quelques-uns et soulignons les réalisations de nombreux membres du personnel. Mary Turner termine ses précisions avec un dernier article expliquant qu'en fin de compte, nous travaillons tous pour Sa Majesté, et de nombreuses lois fédérales régissant l'emploi s'appliquent au Personnel des FNP, FC. L'une d'entre elles est la Loi sur les langues officielles (LO); vous pourrez prendre connaissance du plan d'action sur les LO de l'ASPFC dans le présent numéro. On parle également des tournées de spectacle, de la conférence de la jeunesse et du nouveau point de vente CANEX à Halifax. Merci à tous ceux et celles qui ont soumis - et qui continuent de soumettre - des photos et des articles intéressants sur notre équipe épatante.
Enfin, je désire vous remercier pour votre accueil chaleureux lors de mes visites des bases et escadres d'un bout à l'autre du pays et dans les théâtres d'opérations à l'étranger. J'ai été particulièrement heureux d'être allé à Kandahar, en Afghanistan, au moment où Tim Hortons a ouvert ses portes. Le déroulement des préparatifs en vue de l'installation du Tim Hortons ont grandement suscité l'intérêt des médias au cours des derniers mois. Si les « double double » et les cappuccinos glacés feront sans doute le bonheur des troupes, nous avons toutefois tenté de faire remarquer que les membres des FC en déploiement bénéficient du travail de plus de 350 de nos employés depuis la Rotation 7 en Bosnie en 2001. Le Tim Hortons enrichira les services que nous assurons aux opérations de déploiement, mais ce n'est qu'une partie du travail exceptionnel que vous accomplissez tous les jours. Je vous souhaite un bel été!
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Le chef de la direction de l'ASPFC,
Major-général Langton
