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Couronner la clientèle
Par Jacynthe de Saint-Hilaire
Lorsque nous essayons de faire trop de changements importants à la fois, nous perdons vite notre élan. Prenons l'exercice comme exemple. La plupart des gens se rendent compte à un moment donné qu'ils ont besoin de faire davantage d'exercice. Il nous arrive parfois d'avoir un regain d'énergie et de sortir faire une longue promenade ou du jogging. Supposons que nous réussissons à parcourir huit kilomètres, quelles sont les chances de continuer à ce rythme le reste de notre vie? C'est probablement peu réaliste pour la majorité d'entre nous.
Au lieu d'essayer de faire trop de changements à la fois, essayez d'en faire de petits de façon graduelle. À la place d'une marche de huit kilomètres dès la première tentative, rajoutez plutôt un peu plus de distance chaque jour, peut-être un pour cent de plus. En un rien de temps, vous en aurez fait une habitude! Il faut de 21 à 28 jours pour former une habitude et les petites améliorations que vous avez faites il y a un mois sont probablement devenues des automatismes (si vous avez continué de les faire chaque jour, bien entendu).Les habitudes du service à la clientèle sont tout aussi faciles à créer, à conserver et à intégrer à notre quotidien, pour autant que nous fassions un changement d'un pour cent chaque jour.
Un médecin et sa femme sont assis dans un restaurant chic lorsque soudainement, un des serveurs s'agrippe la poitrine et s'écroule.
Prise de panique, l'hôtesse demande s'il y a un médecin dans la salle. Le médecin s'identifie immédiatement, mais lorsqu'on lui demande s'il peut aider, il répond : “Désolé, mais ce n'est pas mon serveur”.