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Réussir dans le domaine de l’administration
Avez-vous déjà ressenti de la frustration, car on s’attendait à ce que vous connaissiez et respectiez des politiques et des procédures qui n’ont jamais été écrites, ou encore, car vous n’étiez pas complètement satisfait des rapports que vous aviez rédigés? Telle était la situation de seize professionnels de l’administration du RARM qui se sont réunis pour la toute première Conférence des professionnels de l’administration. La plupart des professionnels de l’administration du RARM travaillent depuis moins de deux ans dans cette organisation qui connaît une croissance rapide et à laquelle on a lancé le défi d’offrir de la formation et du perfectionnement aux professionnels de l’administration des succursales du RARM d’un océan à l’autre.
Armés de nouveaux outils et d’un manuel des politiques et des procédures pour les orienter, les participants ont abordé le thème principal de la réunion « La voie du succès ». Ces derniers ont étudié les politiques et les procédures, établi de nouvelles normes et reçu de la formation sur des applications informatiques importantes dans le domaine de la planification financière. Les participants ont également reçu de la formation en matière de service à la clientèle relativement aux produits et services du RARM et appris à poser les bonnes questions afin d’offrir le meilleur service possible à leurs clients.
Le Capc Andrew Sharpe du Centre médical de la Défense nationale a fait une présentation sur l’état psychologique d’un soldat qui éprouve peutêtre du stress lié au mode de vie militaire et les approches que les professionnels administratifs peuvent adopter pour offrir un service adapté. Aussi, lors d’une présentation de la directrice des communications de l’ASPFC, Marion Grobb, les participants ont eu l’occasion d’étudier la communication avec les clients et l’étiquette relative aux échanges par courrier électronique.
Le professionnalisme et les possibilités d’échanger avec des collègues et de perfectionner leurs compétences sont importants pour les professionnels administratifs du RARM et ces derniers ont eu la chance de discuter de l’apprentissage continu avec des membres de l’Association internationale des professionnels administratifs.
Lors du dernier dîner, les participants ont eu l’occasion de voir comment beaucoup de leurs collègues se sont surpassés en concrétisant notre devise « À votre service ». De plus, ils ont découvert les pseudonymes secrets attribués aux professionnels administratifs du RARM qui sont connus dans leur succursale comme Radar O’Reilly, Nancy Drew et Marshall Dillon. Qui aurait cru que nous étions entourés de toutes ces célébrités?
De gauche à droite : Natalie Fondren-Gasc, Winnipeg; Sandy Cansfield, Greenwood; Susan Huryn, Kingston; Danielle Graham, adjointe administrative du vice-président des services de planification financière.
