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CANEX va de l'avant Une interview avec Jean-Marie Pérusse, président, CANEX/NATEX, et avec Gerry Baboushkin, VP CANEX.
Par Brigitte Smiley,
gestionnaire des communications, D Comm, ASPFC, Ottawa,
(613) 996-6393 •
smiley.brigitte@cfpsa.com
J'ai récemment eu l'occasion de m'asseoir avec Jean-Marie Pérusse et Gerry Baboushkin pour discuter de l'avenir de CANEX.
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Je tiens avant tout à préciser que ces deux personnes possèdent une vaste expérience. Saviez-vous qu'au cours de sa carrière militaire de 30 ans, Jean-Marie Pérusse a occupé les postes d'officier des finances et d'officier de l'économat de la base au Canada et en Europe? En 1993, Jean-Marie s'est retiré des Forces et a fait fonction de VP NATEX à Geilenkirchen, Allemagne, pendant 5 ans et a ensuite occupé le poste de vice-président, Marchandises et services. J.-M., car c'est comme cela qu'il aime se faire appeler, est devenu président, CANEX/NATEX, en septembre 2002.
De même, Gerry Baboushkin compte plus de 27 années d'expérience au sein du secteur privé du commerce au détail. Il a occupé divers postes de cadre supérieur au sein de Pharmx Rexall Drug Stores Ltd, Pharma Plus Drug Mart Ltd, Shoppers Drug Mart et Mac's Convenience Stores. Gerry possède de très grandes connaissances en exploitation des commerces, en marketing, en marchandisage et en expansion commerciale.
Voici leurs propos :
B.Y.S. : En tant que commerce, CANEX connaît-il du succès?
J.-M. : Nos ventes sont passées de 83,2 millions de dollars en 2001 à 89,4 millions de dollars en 2002, ce qui représente une augmentation de 7,9 pour cent. En comparant nos résultats aux chiffres publiés récemment par Statistiques Canada indiquant une hausse de 6 pour cent dans le secteur de la vente au détail pour cette même période, nous estimons que CANEX affiche un très bon rendement.
B.Y.S. : À quoi attribuez-vous ce succès?
J.-M. : Il n'y a aucun doute que notre succès est d'abord et avant tout attribuable à la qualité du personnel dans nos commerces et ici au quartier général. Je suis privilégié de pouvoir faire partie d'une merveilleuse équipe composée de professionnels dévoués. Grâce aux récentes rénovations dans la plupart de nos magasins, à l'augmentation de la sélection de marchandise, au meilleur choix d'articles de marques connues, à l'amélioration de notre PLAN DE CRÉDIT SANS INTÉRÊT permettant maintenant de financer les achats sur 24 mois et à l'ajout d'autres franchises de services alimentaires telles que Tim Hortons et Subway, je crois sincèrement que CANEX est maintenant bien placé pour exécuter son mandat, soit de bien servir sa clientèle.
G.B. : De plus, nous améliorons continuellement notre solide programme « Que les meilleurs » qui garantit un prix imbattable sur des articles courants et le Club XTra, notre programme de fidélisation de la clientèle, qui nous a permis de remettre 1,2 million de dollars aux 48 000 membres qui y ont adhéré depuis son lancement au printemps 1999.
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B.Y.S. : Que faites-vous avec les profits?
J.-M. : Nous les retournons à la communauté des Forces canadiennes (FC). En 2001, CANEX a versé 2,9 millions de dollars aux fonds des bases/escadres et, en 2002, ce chiffre s'élevait à 3,3 millions de dollars. Ces fonds servent à financer une multitude de projets communautaires et d'activités récréatives et ce, à la discrétion du Comité de gestion du fonds de la base/escadre.
Nous réinvestissons également dans notre infrastructure. Par exemple, nous avons récemment rénové les commerces à Borden, à Kingston, à Suffield et à Valcartier. Plusieurs de ces endroits disposent maintenant de magasins de détail autonomes, d'une épicerie bien plus éclairée, d'un dépanneur et des aires de restauration. Nous sommes aussi en train de reconstruire CANEX à Halifax et le déplacerons de Shannon-Wallis à Windsor Park, qui est plus proche de la base et donc plus commode pour les clients.
B.Y.S. : Quels sont les défis auxquels CANEX doit faire face?
J.-M. : Comme les autres détaillants canadiens, notre principal défi est la compétition accrue dans les marchés locaux et l'apparition des grands magasins de vente à rabais.
G.B. : Un des défis particuliers que CANEX doit surmonter est le nombre de déploiements militaires qui ont lieu dernièrement. Nous constatons que dans certains cas, lorsqu'un des parents est en déploiement, le reste de la famille retourne habiter chez un autre membre de la famille, ce qui signifie qu'ils ne magasineront pas dans la base. Aussi, lorsqu'un couple est séparé, ils n'ont pas tendance à acheter des articles de valeur élevée tels que des chaînes audio, des télés et des meubles.
B.Y.S. : Et comment surmontez-vous ces obstacles?
J.-M. : CANEX est soumis aux mêmes règles commerciales que les autres entreprises canadiennes : nous devons être compétitifs pour conserver notre clientèle. Nous comprenons que nous avons affaire à une clientèle bien informée qui magasinera là où elle peut obtenir la meilleure aubaine. C'est pour cette raison que nous fournissons des produits de qualité à des prix fantastiques et que nous offrons un service à la clientèle hors pair.
Pour atteindre cet objectif, nous devons demeurer à l'écoute des clients et adapter notre sélection de marchandise en fonction de leurs besoins qui changent constamment.
B.Y.S. : De quelle façon envisagez-vous pouvoir atteindre ce but?
J.-M. : Nous avons une merveilleuse vision et nous savons que pour respecter nos engagements nous devons établir un plan qui nous permet de concrétiser nos objectifs.
C'est pourquoi nous avons fait appel à des professionnels de ce secteur et avons embauché Gerry comme VP CANEX. Gerry possède une vaste expérience de divers genres de commerces, notamment des dépanneurs, des magasins à rayons, des magasins d'alimentation et des magasins de vente à rabais de marchandise générale. Il se chargera de l'exploitation, du marchandisage et du marketing des magasins.
Gerry a comme mandat de veiller à ce que CANEX continue à offrir des prix concurrentiels sur des articles de base courants dans le cadre du programme « Que les meilleurs » et à maintenir une sélection de marchandise que répond aux besoins et aux attentes des clients en matière de prix.
G. B. : D'abord et avant tout nous cherchons à ce que le client qui magazine chez CANEX vive une expérience agréable et soit fier de magasiner chez nous.
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B.Y.S. : Dites-nous, en une phrase, quel est l'objectif ultime de CANEX et de quelle façon proposez-vous de l'atteindre?
J.-M. : En gros, nous voulons devenir le commerce privilégié de tous les membres de la communauté militaire où ils peuvent combler leurs besoins quotidiens en marchandises. Pour ce faire, nous veillerons à offrir la marchandise recherchée et à donner à nos employés la formation nécessaire pour continuer à donner un excellent service à la clientèle.
Photos : Brigitte Smiley
