Avec l'arrivée de la nouvelle année, nous nous donnons d'autres objectifs.

D'un point de vue personnel, bon nombre d'entre nous sommes motivés par nos résolutions du Nouvel An, quelles qu'elles soient. Du point de vue professionnel, nous réfléchissons à nos réalisations et à ce qu'il reste à faire.

C'est avec la nouvelle année que nous, en tant qu'organisation, regardons vers l'avenir. Les séances de planification stratégique seront suivies de plans de travail et d'objectifs.

Pour établir des objectifs précis et mesurables, il faut du temps, de l'expertise et de la consultation entre les membres du personnel. C'est du temps bien employé. La consignation exacte des objectifs nous donne non seulement des buts à atteindre, mais aussi quelque chose à célébrer lorsque nous atteignons ces buts.

Notre client ultime est chaque membre des Forces canadiennes et sa famille. Afin de leur assurer un meilleur service, il est utile de se considérer l'un l'autre comme nos « priorités ». Adopter une telle attitude axée sur la clientèle favorise le sentiment de travailler dans le même sens. Cela confirme également que nous travaillons tous et toutes, en fin de compte, pour offrir un meilleur service aux militaires - actifs ou à la retraite - et à leurs familles.

Je vous invite à profiter des occasions qui se présentent au travail ou dans le cadre de projets afin d'apprendre à mieux connaître vos collègues et de les traiter comme des « clients internes ».

J'ai pu constater, au fil des ans, que tous les leaders ont un sens distinct du service. Ce n'est qu'à ce moment-là que nous sommes réellement une organisation de leaders.