par le pm 2 David L. Gingras, M.M.M., CD
Agent national des services d'accueil de l'ASPFC, PSP, Ottawa
(613) 995-8077
Gringas.DL@Forces.ca

Du point de vue des gestionnaires des services d'accueil et de l'exploitation des mess des FC, la conférence de l'ASPFC tenue l'hiver dernier a connu un succès retentissant. Les commentaires des gérants de mess des bases, escadres et unités sur la conférence ont été des plus positifs.

Les délégués ont trouvé la formule de la répartition en équipes utile, car les gérants de mess ont pu voir de l'intérieur toute la gamme des programmes et des services qu'offre l'Agence. Ils ont participé à un grand nombre de présentations et d'ateliers différents donnés par les PSP, le RARM et CANEX. Les exposés du président et chef de la direction de l'ASFPC, John Geci, et du SMA(RH-Mil), le lieutenant-général J.M.C. Couture, ont été bien accueillis. Plusieurs suggestions ont été formulées à la suite de la demande exprimée par le général Couture, soit de trouver une façon d'inclure l'ASPFC dans la campagne de recrutement.

Les délégués des gérants de mess étaient des stewards et leurs homologues aux sein des PSP, venus des quatre coins du pays. Les délégués ont été accueillis et informés de l'avenir des mess, par l'entremise d'un exposé donné par Randy Helgason, directeur des ressources des PSP. Le pm 1 Bob Cookson, gestionnaire de carrières des stewards, a été heureux de la participation des stewards à la conférence et a apprécié la formule de coopération et de division en équipes.

Les gestionnaires des services d'accueil ont également eu droit à des exposés d'experts en la matière. M. John Walsh, directeur de l'école de l'administration hôtelière et des services alimentaires de l'Université de Guelph, a donné un brillant exposé sur la série de cours destinés aux cadres et portant sur les services d'accueil que les délégués pourraient suivre. Les programmes comprennent le programme de gestion de club, le cours de perfectionnement des gestionnaires des services d'accueil et le programme avancé en gestion pour l'industrie hôtelière.

Gerry Green, directeur des programmes des ressources humaines de l'ASPFC, a présenté un exposé sur Couronner la clientèle, qui portait sur la façon dont la formation du personnel en service à la clientèle profiterait à l'ensemble du personnel et des gérants de mess.

Les représentants de la Corporate Renaissance Group ont donné un exposé sur le programme logiciel de gestion de mess à l'essai fondé sur Great Plains Dynamics. Les gérants de mess ont bien aimé l'exposé et ont même pu faire l'essai du logiciel sur les postes de travail qui avaient été prévus à cette fin.

L'équipe des services d'accueil de l'ASPFC, qui se compose de Christian Roy, gestionnaire national des services d'accueil, et moi-même, a fait une série d'exposés aux délégués des gérants de mess.

J'ai traité les questions et les préoccupations des gérants de mess au cours d'un exposé, qui a donné lieu à un échange d'idées, telles un babillard électronique sur le site Web à l'intention des gérants de mess. Ce babillard est maintenant en service.

Les modèles de réussite constituaient les éléments essentiels des exposés sur les mess. Rollie Blundell, agent des mess et instituts à Kingston, a donné un exposé détaillé sur les projets entrepris par Kingston pour améliorer le service à la clientèle. Yves Pelletier, gérant de mess pour la région de Montréal, a également fait un exposé sur le développement d'un programme de gestion de mess en direct. Ce programme, qui a été bien reçu dans ses mess, offre une base de données stable et fiable sur les mess qui permet d'obtenir un état sommaire des comptes de mess (ESCM) de qualité, lequel a été accepté par le gestionnaire régional de la comptabilité. Le logiciel a été développé à l'interne par les militaires pour les fins de la garnison.

Nous nous réjouissons tous d'avance du nouvel outil de gestion de mess et de faire en sorte que les mess soient des endroits encore plus agréables.