par Richard Janecky
(ancien coordonnateur des communications des FNP et de l'ASPFC)

(Note de la rédaction : Étant donné que la conférence a eu lieu il y a plusieurs mois, il serait utile de passer en revue les enseignements tirés et de nous demander, six mois plus tard, si nous avons bien mis en pratique ces nouvelles connaissances.)

La devise de l'Agence de soutien du personnel des Forces canadiennes (ASPFC), « À votre service », résonnait comme un clairon aux oreilles des employés qui se sont réunis dans la capitale nationale en janvier pour apprendre des façons novatrices de mieux servir leur clientèle, soit les membres des Forces canadiennes (FC) et leurs familles.

La conférence de l'ASPFC, la première en son genre, accueillait plus de 500 employés d'un bout à l'autre du Canada et d'outre-mer. Les participants ont pu mieux cerner le mandat de l'Agence et connaître les dernières techniques et pratiques pouvant les aider à améliorer leurs entreprises et leurs activités. Les employés comprennent maintenant mieux le rôle de chacune des divisions dans la prestation des divers programmes et services à la communauté des FC.

Aux dires du président et chef de la direction, John Geci : « La conférence de l'ASPFC nous a donné l'occasion d'apprendre, de réseauter et d'outrepasser les bornes de nos emplois respectifs pour acquérir une vision élargie du monde de l'ASPFC ».

Selon le major Danielle Castagner, la gestionnaire des PSP de la 4e Escadre Cold Lake, il s'agit d'une chance « inouïe ». « Notre situation à Cold Lake est unique parce que nous sommes assez isolés », déclare-t-elle. « La conférence était l'occasion rêvée pour rencontrer des gens d'autres bases. »

Les participants ont pu aussi profiter des propos de conférenciers de marque sur la façon d'améliorer leurs entreprises et leurs activités.

Les conférenciers d'honneur étaient le célèbre spécialiste de la motivation, Charlie (Happy Rhino) Tyrian, ainsi que Donald Cooper, conseiller en affaires.

Tyrian, qui se décrit lui-même comme un rhinocéros, se sert d'anecdotes humoristiques pour motiver les participants à équilibrer leur vie, au travail comme à la maison. Cooper - vous savez, les équipements de sport Cooper - s'appuie sur ses expériences pratiques à titre de fabricant et de détaillant. Il marie l'humour à la sagesse et à la réalité des clients pour aider les participants à redéfinir leurs activités dans le but de rehausser la qualité de vie de leurs clients.

Au cours de sa présentation de deux heures, Cooper a révélé ses secrets, d'ailleurs simples, pour exploiter avec succès une entreprise. « Nous ne sommes utiles aux autres êtres humains de cette planète que si nous pouvons faire disparaître leur stress », a-t-il confié à son auditoire. « Nous devons comprendre leur stress, faire ce qu'il faut pour l'éliminer et leur communiquer ce message pour les inciter à faire appel à nos services ».

Les participants de l'ASPFC ne sont pas les seuls à avoir profité de la conférence. Plusieurs « clients », eux-mêmes membres des FC, y ont assisté et en sont revenus très impressionnés.

« Tout ce que fait l'ASPFC est important pour nous », affirme le lieutenant-colonel Les Jones, officier d'administration de la 4^e Escadre Cold Lake. « Le personnel de l'Agence fait déjà un travail exceptionnel et c'est encourageant de voir à quel point il concentre ses efforts pour servir les membres des FC et leurs familles. »