Celeste Gotell est la vérificatrice interne supérieure de la Division de l’examen et de la vérification interne.

Alors, vous croyez que les vérificateurs sont de « petites créatures vertes avec de longs nez et qui voient la vie à travers une loupe ». Étant vérificatrice moi-même, je puis vous assurer que je n’ai pas la peau verte, ni un long nez, et que je n’ai jamais rencontré un vérificateur ayant ces caractéristiques. Ceux qui croient que nous voyons la vie à travers une loupe n’ont peut-être pas tort, mais en ce qui concerne les traits de caractère, cela pourrait présenter certains avantages.

Il y aurait beaucoup à dire sur un tel regard méticuleux; lors de nos vérifications de routine, nous découvrons de nombreuses pratiques novatrices dans les localités des FC à l’échelle du pays. Un grand nombre de ces pratiques méritent d’être reconnues; nous pouvons tous en tirer des enseignements.

• Récemment, des membres du personnel de la Division de l’examen et de la vérification interne (Div EVI) ont effectué la vérification du club de sports nautiques de la 22e Escadre North Bay et ont appris que, grâce à leur entousiasme et dévouement sans bornes, des bénévoles ont redonné vie au club en difficulté en remettant à neuf les quais et le pavillon.
• L’Edmonton Golf and Curling Club a demandé à un groupe d’étudiants en administration des affaires de l’université locale d’élaborer un plan d’activités. Les étudiants ont acquis de l’expérience pratique, et le club a profité des connaissances spécialisées transmises à titre gracieux.
• Le CRFM de Wainwright a décroché une subvention de la province de l’Alberta en vue de la construction d’une précieuse structure de jeux.
• Le CRFM de Winnipeg a établi des liens avec les employés de l’épicerie locale Safeway, qui collectent des fonds bénévolement au profit des programmes du CRFM.
• L’Edmonton Community Recreation Association a obtenu des subventions de la province, de la municipalité et d’organismes afin de compléter le financement destiné aux activités et aux programmes récréatifs.

Les manuels de politiques et procédures contribuent largement à la rationalisation des activités de l’ensemble des organisations des FNP. Un manuel recherché constitue un excellent outil pour orienter le personnel et permet de cerner les normes de service. Au cours d’un examen des activités des PSP à la BFC Halifax, une équipe de vérificateurs est tombée sur un parfait exemple d’un tel document au Hartlen Point Forces Golf Club. Le manuel traitait de questions telles les descriptions de travail, les marches à suivre quotidiennes, les coordonnées des membres, les politiques du club et les règles du terrain de golf. Ce manuel est un « document évolutif », en ce sens qu’on y ajoutera des questions relatives au service à la clientèle (p. ex. donner suite aux plaintes de la clientèle).

Les bonnes idées abondent. Évaluer les activités et faire des commentaires constructifs du point de vue de l’examen et de la vérification a pour but d’assurer un service à valeur ajoutée. Communiquer les bonnes nouvelles et les pratiques exemplaires nous tient au courant des façons d’améliorer notre rendement.