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CHEF DE LA DIRECTION
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Pour ma deuxième année à titre de CDir de l’Agence de soutien du personnel des Forces canadiennes (ASPFC), j’ai une fois de plus le plaisir de souligner l’excellence des services de bien-être et de maintien du moral (BEMM) que nous offrons à la communauté militaire des Forces canadiennes (FC).
Depuis 1996, l’ASPFC ne ménage aucun effort pour fournir des produits, des programmes et des services de qualité, pertinents et facilement accessibles à tous les membres de la Force régulière et de réserve des FC actuellement en service ou retraités, aux anciens militaires, aux familles des militaires et aux employés du ministère de la Défense nationale (MDN) et du Personnel des fonds non publics, Forces canadiennes. Malgré les modifications qui ont été apportées à l’ASPFC depuis sa création, notre priorité, la concrétisation de notre devise, À votre service, est aussi importante qu’il y a dix ans.
Au cours de la dernière année, nous avons continué à démontrer notre engagement à répondre aux besoins changeants de notre clientèle, notamment par la mise en place de différents processus mettant l’accent sur les clients. Par exemple, nous avons lancé le programme des Services bancaires pour la communauté de la Défense canadienne (SBCDN), lequel propose un large éventail de produits bancaires adaptés à la clientèle militaire; nous avons mis sur pied un programme de gestion des relations avec la clientèle (GRC) afin de centraliser le service à la clientèle et la coordination de l’information sur les services de BEMM, et nous avons élargi l’accès à des concessions de services alimentaires de marque comme Tim Hortons et Subway.
Il y a deux ans, l’ASPFC a entrepris de rapprocher son orientation et ses processus opérationnels des organisations qu’elle sert. Au début de l’année 2006, cette harmonisation était en grande partie terminée. Les lignes directrices concernant la passation de marchés dans le cadre des FNP ont été officialisées et ont pris la forme d’une politique représentative des marchés publics, notre politique relative aux voyages se rapproche davantage des lignes directrices du Conseil du Trésor (CT) et la politique et les lignes directrices des FNP sur la prévention du harcèlement ont été approuvées.
Dans l’ensemble, l’ASPFC s’est grandement améliorée pendant l’année qui vient de s’écouler et chacune de ses divisions a connu un succès sans précédent en 2005.
CANEX a élargi l’accès à des produits de marque pour les consommateurs, notamment en introduisant une collection de vêtements ROOTS Armée/Force aérienne/Marine. De plus, des négociations entreprises avec Tim Hortons pour ouvrir une concession à Kandahar ont permis d’y célébrer l’ouverture du restaurant le jour de la Fête du Canada 2006. La mise en place d’une structure organisationnelle plus forte s’est traduite par une rentabilité supérieure, ce qui a permis à CANEX de verser un montant de 3,1 M$ pour soutenir les initiatives de BEMM locales et nationales.
Les PSP ont offert davantage de programmes de sport, de conditionnement physique, de loisirs et de promotion de la santé, conformément à la priorité que le CEMD a accordée au conditionnement physique. Les PSP ont également continué à étendre leur soutien aux militaires déployés en offrant des tournées de spectacles mettant en vedette des artistes canadiens primés et en déployant 100 employés de soutien en Afghanistan.
Les Services financiers du RARM (SF RARM) ont fourni de l’assurance vie temporaire à 2 000 nouveaux clients, des services de planification financière à 600 nouveaux clients et des services de counselling financier à plus de 9 000 membres des FC. Les SF RARM ont collaboré étroitement avec le ministère des Anciens Combattants pour élaborer un plan de transition efficace et conforme à la nouvelle Charte des anciens combattants.
Les Divisions des finances et de l’informatique, des ressources humaines, et de l’examen et de la vérification interne ont continué à fournir un soutien adapté, pointu et efficace à plus de 5 800 membres du Personnel des fonds non publics, Forces canadiennes. Notre principal objectif pour l’année qui vient de s’écouler était d’augmenter la visibilité des services de BEMM et de l’ASPFC dans l’ensemble de la communauté militaire des FC. Nos efforts semblent avoir porté leurs fruits, car, en date de janvier 2006, notre site Web, www.aspfc.com, avait reçu plus de 80 000 visites par mois, ce qui représente une augmentation de 45 p. 100 par rapport à l’année précédente.
Avec l’évolution et l’amélioration constantes de l’ASPFC, nous demeurons engagés à servir notre clientèle et les intervenants. En 2006, nous prévoyons renforcer le rôle des BNP dans l’ensemble de la communauté militaire; accroître la visibilité et la connaissance des initiatives de BEMM et continuer d’améliorer la viabilité des programmes et des activités.
Le chef de la direction,
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Major-général Doug Langton
