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CHEF DE LA DIRECTION
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Dans ce rapport annuel de 2004-2005, nous faisons encore une fois valoir les services que nous offrons de façon consistante à nos clients, les membres de la Force régulière et de la Force de réserve, les membres retraités et libérés des FC, leurs familles, ainsi que les employés du ministère de la Défense nationale (MDN) et des Fonds non publics (FNP).
Au cours de l’année écoulée, nous, à l’Agence de soutien du personnel des Forces canadiennes (ASPFC), avons commencé à changer certaines de nos façons de faire des affaires. À l’automne 2004, l’ASPFC est passée d’une organisation axée sur la communauté militaire sous une direction civile à une organisation axée sur la communauté militaire sous un leadership militaire. Ce changement visait entre autres à nous rapprocher davantage des organisations dont les membres constituent notre clientèle.
Notre priorité et notre engagement demeurent les mêmes : être au service de la communauté militaire en lui offrant des programmes, des produits et des services de bien-être et de maintien du moral. Le présent rapport présente les détails des services offerts.
Grâce à son personnel, CANEX a réalisé des profits nets qui ont appuyé les propriétés et les services des FNP, par l’achat de nouvel équipement pour les gymnases, l’élaboration d’un logiciel de gestion des relations avec la clientèle pour les mess et les services de loisirs et la contribution à la prestation du Programme des services aux familles des militaires.
Les Services financiers du RARM (SF RARM) ont fourni de l’assurance vie temporaire à quelque 120 000 membres actifs et retraités des FC, et leurs conjoints, à partir de 18 bureaux au Canada. De plus, ils ont apporté un appui financier à 60 activités de reconnaissance des bénévoles.
Les membres de la Division des PSP continuent de faire preuve d’excellence dans la prestation des services liés aux sports, au conditionnement physique, à la promotion de la santé, aux tournées de spectacles, aux familles des militaires, à l’accueil, aux mess et aux loisirs. Il est évident que les employés civils des Fonds non publics travaillent de façon unifiée comme une composante intégrale de la communauté des Forces canadiennes.
La Division des finances et de l’informatique continue à regrouper ses activités comptables. En 2004, l’ASPFC a entrepris la nationalisation des services de comptabilité des FNP qui s’est traduite par une réduction des coûts de comptabilité et des économies pour le MDN et les Fonds non publics. La Division des ressources humaines a lancé le nouveau programme d’aide aux employés, et la Division de l’examen et de la vérification interne a continué ses efforts d’amélioration et d’apprentissage en examinant et en adoptant des pratiques exemplaires internes et externes.
En tant que membre de l’équipe des Forces canadiennes/du ministère de la Défense nationale, l’ASPFC continuera d’orienter ses activités en fonction du client. Selon les ressources disponibles, nous accroîtrons nos programmes et services en vue d’améliorer l’état de préparation du personnel des FC pour tous les cycles de la formation, du déploiement, du rapatriement et du repos.
En 2005, les employés des FNP maintiendront les valeurs fondamentales de l’ASPFC, et notre équipe continuera à veiller à la bonne gestion des Biens non publics et à en assurer la viabilité.
Nous avons élaboré un cadre permettant de rationaliser nos pratiques commerciales et de tirer parti des nouvelles technologies.
Nous présenterons en partie dans ce rapport, notre nouvelle stratégie d’image de marque de l’ASPFC et notre « palette de couleur de l’avenir ».
J’envisage avec plaisir une autre année productive.
Bien cordialement,
Le chef de la direction,
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Major-général Doug Langton
