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Accueil > L'entreprise > Finances et informatique > Chapitre 9 - Système bancaire consolidé (Révisé 23 janv. 04)

APPENDICE 1, ANNEXE B, CHAPITRE 9

ANNEXE A

ANNEXE B

ANNEXE B, APPENDICE 1

ANNEXE B, APPENDICE 2

ANNEXE C

ANNEXE D

ANNEXE D, APPENDICE 1

ANNEXE D, APPENDICE 2

UTILISATION DU SERVICEDE CHÈQUES DE RETRAIT

DISPONIBILITÉ DU SERVICE

Utiliser le nouveau service de chèques de retrait (virement) est aussi facile que faire un appel téléphonique. Le service a recours à la technologie de réponse vocale interactive (RVI). Le personnel autorisé de votre point de vente compose simplement le 1 800 265-0007, numéro sans frais dans l'ensemble du Canada. Voici les heures d'accès au SCR :
1. le service de RVI répond au téléphone de 6 h à 24 h 59 HNE, sept jours par semaine, y compris les fins de semaine et les congés nationaux et provinciaux;

de 8 h à 20 h HNE, du lundi au vendredi, nous vous offrons l'option de parler à un téléphoniste bilingue. Remarque : si l'un de vos établissements est situé dans une région où le service de composition à clavier (Touch Tone) n'existe pas ou s'il n'est doté que de téléphones à cadran, il faudra alors recourir aux services d'un téléphoniste;

1. si l'appel est terminé avant 19 h (HNE) un jour ouvrable de la banque, du lundi au vendredi, le virement des fonds se fait au cours du même jour ouvrable, sinon le virement s'effectue le jour ouvrable suivant. Les transferts dont le détail est communiqué entre 19 h le vendredi et 18 h 59 le lundi (HNE) sont exécutés en date du lundi;
2. le système de réponse vocale interactive assure le service aux heures prévues les jours de congé bancaire national. Le virement a lieu le jour ouvrable suivant;
3. Remarques : le service de réponse vocale interactive est assuré le premier lundi d'août, qui est jour de congé dans plusieurs provinces. Les transferts n'auront toutefois pas lieu ce jour-là, peu importe la province d'où vient l'appel;
4. il se peut que vous constatiez après avoir terminé l'appel téléphonique, que vous avez incorrectement communiqué les détails d'un dépôt. L'annulation de la transaction est possible le même jour ouvrable. Il faut toutefois terminer l'appel d'annulation avant 19 h (HNE) le jour même.

MARCHE À SUIVRE

Les messages du système de réponse vocale interactive suivent toujours le même ordre. Si vous décidez de parler à un téléphoniste, l'ordre des messages est identique à celui du système de réponse vocale interactive.
Les principaux messages sont les suivants :
1. Désirez-vous un service en anglais ou en français, ou encore parler à un téléphoniste?
2. Entrez le numéro d'identification à huit caractères. Si, après trois essais, le bon numéro n'est pas entré, le système met automatiquement fin à l'appel;
3. Après vérification du numéro d'identification : S'agit-il de l'émission d'un chèque de retrait ou de l'annulation d'un virement? (ce qui ne peut être fait que le même jour ouvrable);
4. Quel est le montant à transférer? Veuillez inscrire le montant en dollars et en cents, suivi du signe de dièse (#) situé à droite du zéro sur le clavier téléphonique;
5. Le système répète le montant entré à des fins de confirmation;
6. Veuillez confirmer le montant, le modifier ou mettez fin à l'appel. Si vous mettez fin à l'appel, il n'est pas enregistré. Les codes sont les suivants :
  
  Entrez « 1 » pour confirmer le montant;
  
  « 2 » pour mettre fin à l'appel, ou
  
  « 3 » pour modifier le montant;
7. Une fois les renseignements entrés et acceptés, vous obtenez un numéro de confirmation, selon le montant inscrit. Veuillez prendre soin de noter ce numéro, car il est exigé pour effectuer le dépistage de la transaction;
8. Souhaitez-vous demander l'émission d'un autre chèque de retrait ou mettre fin à l'appel? Les codes sont les suivants :
  
  Entrez « 4 » pour mettre fin à l'appel, ou
  
  « 5 » pour communiquer une autre transaction;
9. Si vous avez terminé l'entrée de vos transactions de la journée, veuillez faire le « 4 » pour mettre fin à l'appel.

ANNULATION

La marche à suivre pour demander une annulation est essentiellement la même que celle utilisée pour demander l'émission d'un chèque de retrait. Remarque : une transaction ne peut être annulée que le même jour ouvrable où elle a été entrée. L'appel d'annulation doit être terminé avant 19 h (HNE).
Les messages sont les mêmes que pour l'émission d'un chèque de retrait, jusqu'à celui qui vous demande s'il s'agit de l'établissement ou de l'annulation d'un chèque de retrait. À ce moment, vous choisissez le « 2 » pour annuler un chèque de retrait. Par la suite, vous devez suivre les étapes suivantes :
1. un message vous demande alors d'inscrire le montant en dollars et en cents exactement comme vous l'avez inscrit auparavant, en le faisant suivre du signe de dièse;
2. le système répète le montant du virement à annuler;
3. un message vous demande si le montant à annuler est exact;
  
  Entrer « 1 » pour confirmer le montant;
  
  « 2 » pour modifier le montant ou
  
  « 3 » pour mettre fin à l'appel sans annuler le transfert;
4. un message répète le montant du virement à annuler et précise le numéro de confirmation de l'annulation;
5. le système met ensuite fin à l'appel.