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Dans quelle mesure faites-vous preuve de respect
Auto-évaluation
Les employés affichent couramment de nombreux comportements qui peuvent nuire au bien-être et à la productivité de leurs collègues. Un milieu de travail où le respect ne règne pas peut, si la situation nest pas corrigée, saper le moral, accroître le roulement du personnel et augmenter les risques auxquels fait face lemployeur. Dans quelle mesure contribuez-vous à faire de votre milieu de travail un endroit où règne le respect?
Remplissez ce questionnaire pour obtenir la réponse!
Question 1 :
L’objectif de la politique sur le harcèlement en milieu de travail est le suivant :
a) Empêcher le harcèlement des collègues.
b) Favoriser un milieu de travail respectueux par la prévention et le règlement rapide du harcèlement.
c) Imposer une sanction dans tous les cas de harcèlement en milieu de travail.
Réponse :
a) Mauvaise réponse. La politique sur le harcèlement en milieu de travail a pour objectif de créer un milieu de travail plus respectueux, en prévenant le harcèlement et en réglant les situations conflictuelles plus rapidement.
b) Bonne réponse! L’objectif de la politique est de favoriser un milieu de travail respectueux par la prévention et le règlement rapide du harcèlement.
c) Mauvaise réponse. On peut souvent remédier au harcèlement simplement, si on traite le problème rapidement. L’objectif de la politique est de créer un milieu de travail plus respectueux. On se concentre surtout sur la résolution précoce plutôt que sur les mesures punitives
Question 2 :
Deux employés sont témoins qu’un collègue est objet de harcèlement au travail. Bien que la situation les ait mis mal à laise, ils décident de ne rien faire parce que cela n’affecte aucunement la personne concernée. Quel énoncé décrit le mieux cette situation?
a) La personne harcelée est la seule à être victime du harcèlement.
b) Le harcèlement affecte toute l’organisation.
c) Le harcèlement est sans conséquence.
Réponse :
a) Mauvaise réponse. Le harcèlement a des conséquences générales, non seulement pour la personne qui est harcelée, mais aussi pour l’organisation. Par exemple, pensez aux effets dévastateurs des ragots sur la réputation d’une personne.
b) Bonne réponse! En plus d’avoir des effets sur la personne concernée, le harcèlement au travail a des répercussions sur le milieu de travail et le rendement de l’organisation.
c) Mauvaise réponse. Le harcèlement entraîne de nombreuses conséquences : il peut porter préjudice, il peut rabaisser, déprécier, humilier ou gêner la personne visée. En plus de ces effets sur la personne, le harcèlement en milieu de travail a des répercussions sur le moral et sur le rendement de l’organisation.
Questions 1 et 2 : AGENCE DE LA FONCTION PUBLIQUE DU CANADA. Auto-évaluation de la communication Face à face, [en ligne], 2003 (téléchargée le 18 novembre 2008).
Question 3 :
Un de vos collègues fait une remarque raciste à propos d’un membre d’une minorité ethnique qui vient d’entrer dans la salle d’exercices où vous vous trouvez. Quelle serait votre réaction la plus probable?
a) Pour ne pas encourager ce genre de commentaires à l’avenir, vous faites comme si vous n’avez rien entendu.
b) Vous ricanez, sachant très bien que le commentaire n’était qu’une blague et que votre collègue n’est pas raciste.
c) Vous dîtes poliment à votre collègue que ce genre de commentaire n’est pas convenable et que vous ne partagez pas son opinion.
Réponse :
a) Mauvaise réponse. Faire la sourde oreille et ne pas communiquer à votre collègue que son commentaire est déplacé lui donne l’impression que vous partagez son opinion.
b) Mauvaise réponse. Même si vous croyez que votre collègue n’est pas vraiment raciste, les commentaires qui portent atteinte à la race, au sexe, à l’âge ou à toute autre différence sont malséants et contribuent à créer un milieu de travail hostile, offensif ou intimidant.
c) Bonne réponse! Dire poliment à votre collègue que ce genre de commentaire n’est pas convenable et que vous ne partagez pas son opinion est la meilleure façon de réagir face à ce genre de remarque.
Question 4 :
Vous êtes le gestionnaire d’un petit groupe d’employés. Vous savez que deux de vos employés se sont disputés. En tant que gestionnaire, que devriez-vous faire?
a) Rien. C’est leur problème. La communication est leur responsabilité.
b) Rencontrer les deux employés en question, leur expliquer les répercussions de leurs actes sur le milieu de travail et les aider à trouver des solutions à leur problème.
c) Soulever l’incident auprès de vos supérieurs et en discuter avec vos pairs pour obtenir leurs suggestions.
Réponse :
a) Mauvaise réponse. Ignorer le problème ne règle rien et peut même aggraver la situation.
b) Bonne réponse! Lorsque les employés discutent de leur problème avec leur gestionnaire, ils peuvent trouver des solutions pour résoudre le conflit, apprendre à mieux se connaître et inspirer le respect.
c) Mauvaise réponse. Soulever l’incident auprès de vos supérieurs et en discuter avec vos pairs pour obtenir leurs suggestions n’est pas la meilleure façon de régler le problème! Le meilleur moyen d’essayer de régler ce problème est d’en discuter dès le début avec les employés en question.
Question 5 :
Un employé blâme un collègue de ne pas faire son travail. Vous savez que ce commentaire est faussé et qu’il n’est pas entièrement vrai. Que faites-vous?
a) Vous dîtes que vous êtes d’accord et participez à la conversation de peur de passer pour un lèche-bottes.
b) Vous ne vous en mêlez pas. Vous ne dîtes ni ne faites rien. Si quelqu’un veut parler dans le dos d’un collègue, il en a le droit.
c) Vous corrigez ses propos et ajoutez que ce genre de commérage ne mène à rien et n’est pas convenable.
Réponse :
a) Mauvaise réponse. En ne rectifiant pas des propos que vous sachiez être faux, vous contribuez à répandre des rumeurs qui empoisonnent le milieu de travail pour tous les autres employés.
b) Mauvaise réponse. En ne corrigeant pas les inexactitudes que vous entendez, vous envoyez un puissant message non verbal en faveur des ragots et du fait que vous ne vous souciez pas vraiment de la personne en question ni de sa réputation.
c) Bonne réponse! Répandre des rumeurs et des ragots, peu importe le genre, est une perte de temps et peut empoisonner le milieu de travail. Aimeriez-vous que la même chose vous arrive?
Question 6 :
Un employé revient dans votre service après une longue absence dans le cadre du programme d’assurance invalidité prolongée (AIP) et accomplit des tâches modifiées. Vous vous dîtes :
a) Super, je vais maintenant devoir faire son travail en plus du mien!
b) Je suis bien heureux que notre entreprise soit en mesure de s’adapter aux besoins de cette personne.
c) Je vais faire mon possible pour aider cette personne à se réintégrer dans le milieu de travail en l’accueillant et en offrant mon aide au besoin.
Réponse :
a) Mauvaise réponse. Ce genre d’attitude combative crée une atmosphère hostile et désagréable pour la personne qui réintègre le milieu de travail et génère de la tension au sein du service. N’ayez pas de fausses présomptions envers les gens.
b) Mauvaise réponse. Il ne suffit pas d’être heureux que votre entreprise soit en mesure de s’adapter aux besoins de cette personne. Adoptez une approche proactive et faites votre part pour accueillir votre collègue.
c) Bonne réponse! L’employeur a l’obligation de s’adapter à la situation; vous pouvez également contribuer à créer un milieu de travail sain en offrant votre aide, en étant courtois et amical. Les petits gestes et les bonnes paroles ont un effet concret.
Question 7 :
Vous avez remarqué que votre gestionnaire n’invite pas l’un de membres de l’équipe lors des réunions du personnel. Tout le monde sait bien que le gestionnaire n’aime pas cet employé. Vous décidez de :
a) Ne pas vous en mêler. Cela ne vous regarde pas; votre collègue peut s’occuper de cela tout seul.
b) Parler à votre collègue afin de comprendre ce qui se passe et offrir votre aide au besoin.
c) Parler à votre gestionnaire afin de connaître la raison pour laquelle il exclut votre collègue des réunions. Vous discutez des conséquences négatives que ce geste crée pour le reste de l’équipe et de la façon dont la situation est perçue.
Réponse :
a) Mauvaise réponse. En ne faisant rien, de la rancune peut s’installer entre les membres de l’équipe et le gestionnaire et risque de créer un conflit qui vous toucherait également.
b) C’est peut-être une bonne idée de parler au membre de l’équipe pour obtenir son point de vue quant à la situation, mais cela ne suffit pas. Il vaut mieux parler directement au gestionnaire et trouver la source du problème.
c) Bonne réponse! En parlant immédiatement du problème directement avec le gestionnaire, vous découvrirez la raison pour laquelle le membre de l’équipe est exclu des réunions. Si vous n’obtenez pas une réponse satisfaisante, vous devriez intervenir et demandez que votre collègue fasse partie des réunions à l’avenir.
Question 8 :
Vous et un un groupe de vos pairs revenez au bureau après un dîner bien arrosé. Pas de problème, vous prenez un taxi. Une fois de retour au bureau, par contre, vous perdez le pied devant un subalterne et dîtes des choses que vous auriez dû garder pour vous. Bien que vrais, les commentaires étaient un peu désobligeants. Que faites-vous à présent?
a) Vous vous excusez de vous être emporté. Vous ajoutez que vos propos étaient déplacés.
b) Vous vous éloignez. Il était temps qu’il entende ce que vous pensez réellement de lui.
c) Vous allez au-devant de la situation. Vous rencontrez votre gestionnaire avant que le subalterne ne porte plainte et vous vous lamentez de son attitude, ajoutant qu’il est fâché contre vous bien que vous ne faisiez que blaguer.
Réponse :
a) Bonne réponse! Il vaut mieux régler les déferlements dès qu’ils se produisent en s’excusant sincèrement. Vous pourriez même être en mesure de profiter de l’occasion pour discuter de ce qui vous dérange vraiment. Par contre, ce n’est vraiment pas le bon moment tant que vous êtes sous l’effet de l’alcool. L’alcool agit sur votre jugement et il est absolument inconvenant de retourner au milieu de travail lorsque vous êtes intoxiqué.
b) Mauvaise réponse. Bien que vous puissiez être en colère contre ce subalterne, vous devez conserver une attitude professionnelle et faire preuve de sympathie. Les paroles peuvent décider du sort d’une relation, alors pensez avant de parler!
c) Mauvaise réponse. Vous pouvez régler ce conflit mieux que quiconque. Ce n’est qu’une perte de temps que d’essayer d’aller au-devant d’une plainte et obtenir du soutien. Assumez vos responsabilités, vos paroles et vos gestes.
Question 9 :
1re partie : Un collègue ne cesse de critiquer vigoureusement tout ce qui touche l’entreprise : son gestionnaire, son travail, son poste et toute l’organisation en général. Vous décidez d’agir de la façon suivante :
a) Vous êtes d’accord et ajoutez vos propres anecdotes sur la façon dont l’agence vous a malmené. Vous sympathisez avec votre collègue afin de démontrer votre soutien et porter une oreille attentive.
b) Vous encouragez votre collègue à réfléchir sur son sort et lui conseillez de chercher du travail ailleurs s’il est si malheureux au sein de l’entreprise. Sinon, qu’il garde ce genre de commentaires pour lui-même. Soulignez l’impact que ces propos négatifs ont sur le reste du personnel. Une attitude négative pollue le milieu de travail.
c) Lors d’une discussion avec le chef de service, vous soulevez le fait que cet employé est très frustré et blasé afin de vous assurer que le gestionnaire ne lui offrira pas une promotion.
Réponse :
a) Mauvaise réponse. Les plaignards empoisonnent le milieu de travail et empêchent les autres employés d’être positifs et heureux au travail. En étant d’accord avec lui, vous l’encouragez et aggravez une situation déjà négative.
b) Bonne réponse! Un employé qui ne cesse de se plaindre dérange vraiment les autres. Faîtes vous entendre et suggérez-lui de trouver un moyen pour dissiper sa frustration. Pour votre part, vous aimez votre emploi et l’entreprise pour laquelle vous travaillez.
c) Mauvaise réponse. Vous plaindre de l’employé auprès du chef de service ne réglera pas le problème, mais en parler directement avec l’employé en question portera peut-être fruit.
2e partie : Un employé dit que quelqu’un n’est pas heureux au sein de l’entreprise. En tant que gestionnaire, que faites-vous?
a) Vous ne pouvez pas le faire changer d’avis, alors vous ne faites rien.
b) Vous rencontrez l’employé en question afin d’identifier le problème et de voir si ensemble vous pouvez trouver des solutions.
c) Vous communiquez le problème par la voie hiérarchique.
Réponse :
a) Mauvaise réponse. Vous êtes en mesure de régler la situation de façon positive en vous en mêlant.
b) Bonne réponse! En discutant du problème ensemble, vous identifierez les raisons pour lesquelles l’employé est malheureux et pourrez peut-être régler le problème.
c) Mauvaise réponse. Assumez vos responsabilités en tant que gestionnaire et intervenez pour essayer de régler la situation.
Question 10 :
Quelle est la meilleure façon de régler un conflit en milieu de travail?
a) S’attendre à ce que les employés règlent le problème d’eux-mêmes.
b) S’attendre à ce que le gestionnaire intervienne.
c) Demander de l’aide auprès de la GRH ou du conseiller en ressources humaines.
d) Toutes les réponses
Réponse :
a) a) Bonne réponse! Bien que le gestionnaire doive intervenir, c’est vous, en tant qu’employé, qui êtes le mieux placé pour régler le problème vous-même en faisant preuve de bon sens. Il convient de régler les conflits au plus bas échelon; cela contribue à créer un milieu de travail sain.
b) Bonne réponse! Le gestionnaire doit exercer toute la diligence requise pour intervenir en cas de conflit ou lorsqu’il semble y avoir un conflit en milieu de travail.
c) Bonne réponse! La GRH et le conseiller en ressources humaines ont comme rôle d’offrir du soutien et les outils qui vous permettront de régler le problème. Ils préservent le caractère confidentiel des renseignements et vous guident tout au long du processus de règlement.
d) Bonne réponse! Ensemble, nous pouvons régler les conflits et faire en sorte qu’ils ne dérangent pas le milieu de travail.
Question 11 : (question bonus!)
Vous remplissez un questionnaire d’auto-évaluation pour voir dans quelle mesure vous faites preuve de respect dans votre milieu de travail. Vous :
a) Répondez à toutes les questions de façon honnête.
b) Trouvez la meilleure réponse et la choisissez, même si elle ne correspond pas à la façon dont vous agiriez.
c) Consultez d’abord la notation afin de voir le nombre de points dont vous avez besoin pour réussir.
Réponse :
a) Bonne réponse! Les gens comme vous contribuez à un milieu de travail où règne le respect.
b) Mauvaise réponse. Votre façon d’aborder un simple questionnaire peut en dire long sur la façon dont vous abordez les autres dans le milieu de travail! Soyez courtois et respectueux envers ceux qui vous entourent et votre environnement.
c) Mauvaise réponse. Ce questionnaire ne fait pas l’objet de notation puisqu’il ne s’agit pas d’une compétition. Ce questionnaire a été créé afin de vous aider à découvrir vos propres attitudes et à vous rendre compte que vos actions et réactions peuvent influencer votre milieu de travail pour en faire un endroit heureux et fructueux pour tous.
Nous vous remercions de votre participation!
Nous espérons que ce questionnaire vous a permis d’identifier le rôle que vous jouez à promouvoir et à maintenir un milieu de travail où règne le respect. Faire preuve de respect pour les autres dans le milieu de travail ne veut pas dire que vous devez marcher sur des ufs. Ce questionnaire se veut plutôt une prise de conscience pour vous permettre de faire preuve d’autodiscipline, connaissant les répercussions que vos gestes peuvent avoir sur les autres et sachant que chacun d’entre nous joue un rôle important pour créer le milieu de travail que nous voulons partager.
« Contribuez au changement! »
Collaborateurs :
Monica Wizinski, agente des droits de la personne et de la prévention du harcèlement
Joan Legris, gestionnaire régionale des ressources humaines (Centre-Ouest)
André de la Durantaye, gestionnaire des programmes de diversité et d’équité en matière d’emploi